最後には関係性がものを言う

ラグビーW杯で日本代表が南アフリカに勝利!

僕はラグビーのことは詳しく無いんですが
歴史的な大勝利らしいです。

サッカーで言えばブラジルや
ドイツに勝ったくらいの大金星らしいですね。



しかしやたらと外人選手が多いなぁと思ったら、
ラグビーの場合日本国籍じゃなくても代表になれるとか。

まぁ勝利は勝利ですので素直に喜びましょう。
γ(▽´ )ツヾ( `▽)ゞ



さて、9月も後半に入り、
後10日で10月。


10月と聞くともう今年も後わずか。

そう感じるのは僕だけでは無いはず。

最近いらっしゃったお客様も
「年内もあと1回来たら終わりね〜」

いや、そういう宣言はいらないから。

2回でも3回でも来てくださいよ。

なんなら毎日来たって構いませんから。
(^▽^;)



でも実際そういう風に
逆算して来てる方も多いんでしょうね。

「今行くと2回行かなくちゃならないから
もう少し我慢しよう」とか。

だから2回くればいいじゃん!(゙ `-´)/



これは誠に自分勝手なことですけど
すべてのお客様が年間1回
美容室に行くのを減らすとどうなると思います?

顧客数200人✖️平均客単価(¥10000)
=200万

年間200万の損失ですよ。

あなた私に死ねとおっしゃるのか!!(笑)


これは極端な例ですが

多くの美容室がこういう状態なんです。

だから新規集客に力を入れたり
リピートしてもらえるように努力するんですね。

あるいは客単価を上げるようにしたり。



ただ、僕が感じるのはそれが
逆効果になってるところもあるんじゃないかってこと。

詳しく言うのは控えますが
お客様にとってはどうでもいいことなんですよね。



先月久しぶりに来てくれたお客さんがいました。

結婚して引っ越しちゃったから
ここまでなかなか来れなくて
近所の美容室に行ってたんですね。

でもなかなか気にいるようにやってもらえない。

それで夏に帰省した際に来てくれたんです。



先日はその子の妹ちゃんが来てくれました。

「この間お姉ちゃんがここに来て
『やっぱPicsのお兄さんじゃなきゃ』
って言ってましたよ」って。

3ヶ月おきくらいにこっちに帰って来てるので
また僕のところに通ってくれるらしいです。

嬉しいですよね。



これはたんに僕の技術とかじゃなく
慣れたところだし落ち着くからでしょう。



千葉に来て20年。

独立して17年。

その間ずっと通ってくれてるお客様もたくさんいます。

長い間かけて培ってきた関係性って
ある意味僕の強み。

もちろんいい加減なことをやってると
その関係も一瞬で壊れてしまします。

過去に何度も反省しました。

でも最終的にやらなければいけないのは
そういった関係性を築き上げていくこと。

一生のお客様を
一人でも多く作り上げていく努力だと思うんですよね。



言うは易し行うは難し。



僕もまだまだですが
そういった本質を忘れないようにしたいと思います。



ということで、明日は暇です。

売り上げアップのために誰か来てください。
(笑)



それではまた!(^-^)ノ~~

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投稿日: 日曜日, 9月 20th, 2015@ 7:40 PM
カテゴリー: ビジネス, ブログ.




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